Letter von Commitment Service-Ombudsmann

Das Rathaus von Palma hat seine Dienstleistungen verbessert und erwirbt Verpflichtungen in Bezug auf die Qualität.  

Zu diesem Zweck hat der Rat Liste der Dienstleistungen , Werkzeuge des Qualitätsmanagements , die auf kontinuierlichen Verbesserung festgestellt , so dass wir neue Methoden, um die Öffentlichkeit besser zu dienen, ein effektiver und effizienter . 

Charters berichten unter anderem:  

• Identifizierung von Details und Zweck der Organisation des Service-Providers
• das Verhältnis der Leistungen
• Formen der Beteiligung an Verbesserungsprojekten
• die Rechte und Pflichten der Nutzer
• Formulare für die Einreichung von Beschwerden und Anregungen
• Qualitätsverpflichtungen und Indikatoren
• bezogene Regelungen

Sie können die folgenden Texte unter:

Komplette Dokument-Matrix oder der Verpflichtungs 

Triptychon

In Bezug auf den Service Bürgerbeauftragte stimmt zu, dass der Rat der Stadt :

1. . Die durchschnittliche Wartezeit auf OAC sollte 10 Minuten in 90% der Tage nicht überschreiten. In den restlichen 10 % sollte 15 Minuten nicht überschreiten .
2. Benutzer von OAC sollte in einer freundlichen, interessiert und verfügbar behandelt werden. Auf einer Skala von 1 bis 5 den durchschnittlichen Benutzer befragten mehr als 4 .
3. Benutzer von OAC sollten sich um schnell und effizient getroffen werden . Auf einer Skala von 1 bis 5, der durchschnittliche Benutzer befragt überschreiten 4 .
4. Informationen oder Beratung von Nutzern des OAC erhalten sollte als Netto bewertet werden. Auf einer Skala von 1 bis 5, der durchschnittliche Benutzer befragt überschreiten 4 .
5. 90 % der Nutzer des SAT -010 muss unverzüglich angegangen werden.
6. 100% der Anrufe in die SAT -010 muss in einer durchschnittlichen Zeit von weniger als 8 Sekunden behandelt werden.
7. . Die durchschnittliche Wartezeit in dem Schwanz des SAT -010 Nutzer sollte weniger als 3 Sekunden in 100 % der Anrufe sein .
8. . Die in der Datenbank enthaltenen Informationen werden täglich an Wochentagen aktualisiert.
9. Benutzer von SAT -010 muss in einem freundlichen und respekt behandelt werden. Das Ergebnis der Auswertung der Benutzer muss mindestens 9 auf einer Skala von 1 bis 10 sein.
10. Die Bürgerkarte muss bei der in 95 % der Fälle , in denen Benutzer die notwendige Dokumentation zur Bearbeitung Ihrer Anfrage geliefert werden.
11. Certificates of residence to be able to travel immediately get on the municipal website * in 95 % of cases , using digital certificates as a means of identification.
12. In 100 % of cases, documentation must be registered in the Register of the City Address * 7 days a week 24 hours a day using digital certificates as a means of identification.
13. Necessary to answer 100% of complaints relating to the management of the service to the public in a time not exceeding 15 days.

Monitoring compliance with these commitments is published quarterly and the following document:

Dashboard Charter commitments Service Ombudsman 2013.

The monitoring of these indicators in recent years published the scorecards in 2010, 2011 and 2012 .