Català | Español | English | Deutsch Buscar
Canal Palma YouTube Canal Ajuntament de Palma twitter Canal Ajuntament de Palma Facebook

Inici

B.2.22. Es publiquen dades sobre les preguntes rebudes dels ciutadans o organitzacions_2015

Les persones usuàries tenen dret a presentar queixes, suggeriments, felicitacions o demandes (preguntes) sobre els serveis que presta l'Ajuntament de Palma. Amb la finalitat d'assegurar-ne el control i el seguiment, i de garantir-ne la resposta, aquest posa a la seva disposició un sistema de gestió de les demandes municipals de servei (DMS).

La informació recollida sobre el funcionament d'aquest servei (nombre de sol·licituds, terminis de resposta, etc.) es recull als informes mensuals que es pengen a la pàgina web de la carta de compromisos del servei del DMS (la informació es troba al paràgraf: "Així mateix als següents documents es poden consultar el tipus, quantitat, evolució, resolució, etc. de les DMS, així com la satisfacció dels usuaris, al corresponent web")

A continuació recollim un resum de les dades des de 2010:

RECOLLIDA DE PETICIONS

La recollida total el 2010 va ser de 6.914, el 2011 va augmentar a 9.095, el 2012 a 10.075, el 2013 ha baixat a 9039 (nivell similar al de 2011) i el 2014 ha estat de 10.730.

Comparativa interanual recollida DMS_2015

Evolució total mensual recollida_2015

PERCENTATGE DE RESOLUCIÓ

El percentatge de tramitació de les DMS actualment es manté igual o superior al 99%.

Evolució interanual nivell tramitació_2015

MITJANA DE TRAMITACIÓ (RESPOSTA AMB SOLUCIÓ) EN DIES

La mitjana de resposta amb solució al ciutadà de queixes, queixes internes, suggeriments, suggeriments interns i demandes (peticions) ha estat el 2014 de 14 dies, el 2013 d'11 dies, el 2012 de 16, el 2011 de 17 i el 2010 de 30 dies.

Mitjana interanual de tramitació en dies_2015

.

Data darrera modificació:1 d'octubre de 2015

T'ha resultat útil el contingut d'aquesta pàgina?
Seu Electrònica
Certificat de residència per a viatges Portal de Transparència Sol·licitud Cita prèvia El Batle Palma, Ciutat Amiga de la Infància Serveis atenció violència de gènere Perfil del contractant Accessibilitat Oficines d'Atenció a la Ciutadania - 010 Factura electrònica Targeta Ciutadana Projectes cofinançats per Fons Europeus Queixes i suggeriments tufaspalma.catAquest enllaç s'obrirà en una finestra nova No disposam de la informació que cercau? Podeu exercir el vostre dret d'accés, fent una ... Aquest enllaç s'obrirà en una finestra nova Oferta pública de feina Tauler d'edictes i anuncis Defensora ciutadania

© Ajuntament de Palma. Plaça de Cort, 1 . 07001 Palma (Illes Balears) Telèfon: 971225900 - 630308226