Carta de compromisos de l'Empresa Funerària Municipal S.A. (EFM) <br/ >Projecte d'implantació conjunta de la Norma 93200 de cartes de serveis i la norma UNE-EN 15017-2006 de serveis funeraris. - Cartes de compromisos.

siguiente anterior

Inici -> Atenció Ciutadana -> Cartes de compromisos.

Carta de compromisos de l'Empresa Funerària Municipal S.A. (EFM)
Projecte d'implantació conjunta de la Norma 93200 de cartes de serveis i la norma UNE-EN 15017-2006 de serveis funeraris.

Tornar

Imprimir

escoltar

L'Ajuntament de Palma millora els seus serveis i adquereix compromisos respecte a la seva qualitat.

Amb aquesta finalitat l'Ajuntament ha implantat cartes de serveis, eines de gestió de la qualitat basades en la millora contínua, que ens permeten utilitzar nous mètodes per a servir millor la ciutadania, d'una manera més eficaç i eficient.

Les cartes de serveis informen, entre d'altres de:

les dades identificatives i finalitat de l'organització prestadora del servei
la relació de serveis prestats
les formes de participació als projectes de millora
els drets i deures de les persones usuàries
les formes de presentació de queixes i suggeriments
els compromisos de qualitat i indicadors
la normativa relacionada

Podeu consultar els textes a continuació:

En relació a l'Empresa Funerària Municipal S.A. (EFM) l'Ajuntament es compromet que:

El temps màxim entre l'avís telefònic de la defunció i la presència de l'agent no superarà els 90 minuts en un 90% dels casos.
El temps entre la primera assistència i la fi del servei no superarà els quatre dies laborables en el 95% dels casos. *Llevat dels trasllats internacionals, a causa de la gestió administrativa.
El nivell de satisfacció quant a l'atenció rebuda serà igual o superior a 8 per a un 80% de les persones usuàries.
El nivell de satisfacció quant a les instal·lacions serà igual o superior a 8 per a un 80% de les persones usuàries.
S'oferirà una formació específica a tot el personal del servei de 200 hores anuals com a mínim.
En el 100% dels casos les sales de vetla es trobaran en les condicions òptimes per al seu ús adequat.
El 100% de las peticions específiques relatives al servei (els desitjos de les persones usuàries del servei) es complirà en el termini establert.
El 90% del Pla de manteniment preventiu es desenvoluparà en els terminis establerts.
El 100% de queixes es respondrà en un termini màxim de 15 dies laborables.

El seguiment del compliment d'aquests compromisos es fa mensualment i es publica al següent document: