Carta de compromisos de l'Empresa Funerària Municipal S.A. (EFM)
Certificat conjunt amb la norma UNE-EN 15017-2006 de serveis funeraris.

Tornar

Imprimir

escoltar

compartir

L'Ajuntament de Palma millora els seus serveis i adquereix compromisos respecte a la seva qualitat.

Amb aquesta finalitat l'Ajuntament ha implantat cartes de serveis, eines de gestió de la qualitat basades en la millora contínua, que ens permeten utilitzar nous mètodes per a servir millor la ciutadania, d'una manera més eficaç i eficient.

Les cartes de serveis informen, entre d'altres de:

• les dades identificatives i finalitat de l'organització prestadora del servei
• la relació de serveis prestats
• les formes de participació als projectes de millora
• els drets i deures de les persones usuàries
• les formes de presentació de queixes i suggeriments
• els compromisos de qualitat i indicadors
• la normativa relacionada

Podeu consultar els textes a continuació:

• Document complet o matriu de la carta de compromisos
• Tríptic

En relació a l'Empresa Funerària Municipal S.A. (EFM) l'Ajuntament es compromet que:

1. El temps màxim entre l'avís telefònic de la defunció i la presència de l'agent no superarà els 90 minuts en un 90% dels casos.
2. El temps entre la primera assistència i la fi del servei no superarà els quatre dies laborables en el 95% dels casos. *Llevat dels trasllats internacionals, a causa de la gestió administrativa.
3. El nivell de satisfacció quant a l'atenció rebuda serà igual o superior a 8 per a un 80% de les persones usuàries. 
4. El nivell de satisfacció quant a les instal·lacions serà igual o superior a 8 per a un 80% de les persones usuàries. 
5. S'oferirà una formació específica a tot el personal del servei de 200 hores anuals com a mínim.
6. En el 100% dels casos les sales de vetla es trobaran en les condicions òptimes per al seu ús adequat.
7. El 100% de las peticions específiques relatives al servei (els desitjos de les persones usuàries del servei) es complirà en el termini establert.
8. El 90% del Pla de manteniment preventiu es desenvoluparà en els terminis establerts.
9. El 100% de queixes es respondrà en un termini màxim de 15 dies laborables.

El seguiment del compliment d'aquests compromisos es fa mensualment i es publica al següent document:

• Quadre de comandament de la Carta de compromisos de l'EFM 2018.

El seguiment d'aquests indicadors del darrers anys es publica als quadres de comandament 2015, 2016 i 2017.

Podeu consultar també els indicadors de satisfacció al següents documents:

 Informe de necessitats i expectatives de les persones usuàries del servei EFM 2017.

El seguiment d'aquests indicadors de satisfacció dels darrers anys el podeu consultar als informes 2014, 2015 i 2016.

Data darrera modificació:5 de març de 2019