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Carta de Compromisos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)

El Ayuntamiento de Palma mejora sus servicios y adquiere compromisos respecto a la calidad de los mismos.

Para tal finalidad el Ayuntamiento ha implantado cartas de servicios, herramientas de gestión de la calidad basadas en la mejora continua, que nos permite utilizar nuevos métodos para servir mejor a la ciudadanía, de una manera más eficaz y eficiente.

Las cartas de servicios informan, entre otros de:

  • Los datos identificativos y finalidad de la organización prestadora del servicio
  • La relación de servicios prestados
  • Las formas de participación en los proyectos de mejora
  • Los derechos y deberes de las personas usuarias
  • Las formas de presentación de quejas y sugerencias
  • Los compromisos de calidad e indicadores
  • La normativa relacionada

Se puede consultar los textos a continuación:

Documento completo o matriz de la carta de compromisos

Tríptico

En relación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) el Ayuntamiento se compromete a:

  1. El nivel de satisfacción en cuanto a la atención presencial en la OMIC será igual o superior a 8 para un 80% de las personas usuarias del servicio. 
  2. El nivel de satisfacción en cuanto a la capacitación de las personas de la OMIC será igual o superior a 8 para un 80% de las personas usuarias del servicio. 
  3. El nivel de satisfacción en cuanto a la documentación facilitada por la OMIC será igual o superior a 8 para un 80% de las personas usuarias del servicio. 
  4. La OMIC ofrecerá la formación suficiente y necesaria para garantizar la competencia de las personas que prestan el servicio, que será al menos de 10 horas de reciclaje anual.
  5. La OMIC ofrecerá charlas informativas (un mínimo de 30 horas anuales) a la ciudadanía en materia de consumo.
  6. Se ha de responder a las consultas realizadas por correo electrónico/web en un plazo de 2 días laborables en el 90% de las demandas.
  7. El tiempo de espera de los usuarios no ha de superar en un  90% los 10 minutos.
  8. Las quejas y reclamaciones se han de enviar a la empresa que es objeto de ella en un plazo inferior a 10 días laborables en el 90% de los casos.
  9. Las denuncias se han de derivar al organismo competente en un plazo inferior a 10 días laborables en el 90% de los casos.
  10. La información en materia de consumo de la  web se ha de actualizar cada mes.
  11. Las fichas de información al público estarán actualizadas. Se revisará como mínimo una ficha al mes. 
  12. El 100% de las quejas relativas a los servicios prestados por la OMIC se responderán en un plazo máximo de 15 días laborables. 

 El seguimiento del cumplimiento de estos compromisos se hace trimestralmente y se publica en el siguiente documento:

Cuadro de mando de la Carta de Compromisos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) 2019.

El seguimiento de estos indicadores de los últimos años se publica en los cuadros de mando 2010, 20112012, 2013, 2014, 2015 , 2016, 2017 y 2018.

Pueden consultarse también los indicadores de satisfacción en el siguiente documento:

Informe de necesidades, expectativas y satisfacción de las personas usuarias de la OMIC 2017.

El seguimiento de estos indicadors de satisfacción de los últimos años se puede consultar en los informes 2013 , 20142015 y 2016.

Fecha última modificación:5 de Marzo de 2019

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