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Letter of Commitment des Stadtamtes für Verbraucherinformationen (OMIC)

Das Rathaus von Palma hat seine Leistungen und Verpflichtungen gegenüber erwerben Qualität verbessert.

Zu diesem Zweck hat die Stadt Service Charter, Management-Tools , die auf kontinuierlichen Verbesserung der Qualität, die uns auf neue Methoden, um die Bürger besser , effektiver und effizienter zu dienen, ermöglicht implementiert.

Briefe Reporting Services , unter anderem von :

  • Die Identifizierung von Daten und den Zweck der Service-Provider -Organisation 
  • Die Liste der Dienstleistungen
  • Die Formen der Beteiligung an Verbesserungsprojekten
  • Rechte und Pflichten der Nutzer
  • Die Formen der Beschwerden und Anregungen
  • Die Qualitätszusagen und Indikatoren
  •  Ähnliche Regeln

Texte können unten gefunden werden:

Komplette Dokument oder Matrix -Chart Verpflichtungenument 

Triptychon

Bezüglich der Gemeinde Amt für Verbraucherinformation ( OMIC ) die Stadt stimmt zu:

  1. La Ausbildung von Menschen von OMIC muss als sehr hoch ( die durchschnittliche Bewertung von Nutzern in den Umfragen zur Verfügung gestellt , müssen 8 oder mehr) wahrgenommen werden. 
  2. Die Nutzer sollten individuelle Aufmerksamkeit erhalten als 
  3. Der Nutzer sollte die Aufmerksamkeit so schnell erhalten ( die durchschnittliche Bewertung durch die Umfrage ist, bis 8 Mindest sein).
  4. Die Dokumentation muss als sinnvoll von den Benutzern ( die durchschnittliche Bewertung durch die Umfrage ist, die vom 7. Minimum ) wahrgenommen werden. 
  5. Hat auf Anfragen per E-Mail / web innerhalb von 2 Arbeitstagen in 90 % der Forderungen und in weniger als 7 in den Rest gemacht reagieren. 
  6. Die Timeout -Benutzer müssen 90 % in 10 Minuten nicht überschreiten und die restlichen 10 % müssen sich 20 Minuten nicht überschreiten. 
  7. Die Beschwerden und Ansprüche sind an die Gesellschaft , die Gegenstand der es in weniger als 10 Arbeitstagen in 90% der Fälle und 20 in der Rest ist gesendet. 
  8. Die Beschwerden an die zuständige Stelle in weniger als 10 Arbeitstagen in 90% der Fälle und 20 im Rest abgeleitet werden. 
  9. .La Informationen über die Nutzung des Web hat jeder Monat zu aktualisieren 
  10. Antworten 100% der Beschwerden über die Verwaltung OMIC in einer Zeit gleich oder weniger als 7 Werktage . 

Die Überwachung der Umsetzung dieser Verpflichtungen wird vierteljährlich im folgenden Dokument veröffentlicht : 

Dashboard- Charta Verpflichtungen Städtische Amt für Verbraucherinformation ( OMIC ) 2013

Die Überwachung dieser Indikatoren in den letzten Jahren in Dashboards 2010, 2011 und 2012 veröffentlicht . 

Datum der letzten Änderung: 5 März 2019

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