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Letter of Commitment von Kommunal Service Comprehensive Care Gewalt an Frauen

Das Rathaus von Palma hat seine Leistungen und Verpflichtungen gegenüber erwerben Qualität verbessert. 

Zu diesem Zweck hat die Stadt Service Charter, Management-Tools , die auf kontinuierlichen Verbesserung der Qualität, die uns auf neue Methoden, um die Bürger besser , effektiver und effizienter zu dienen, ermöglicht implementiert. 

Briefe Reporting Services , unter anderem von : 

  • Die Identifizierung von Daten und den Zweck der Service-Provider -Organisation 
  • Die Liste der Dienstleistungen 
  • Die Formen der Beteiligung an Verbesserungsprojekten 
  • Rechte und Pflichten der Nutzer 
  • Die Formen der Beschwerden und Anregungen 
  • Die Qualitätszusagen und Indikatoren 
  • Ähnliche Regeln 

Texte können unten gefunden werden: 

Komplette Dokument oder Matrix -Chart Verpflichtungen

Triptychon

In Bezug auf die Kommunal Service Integral zu häuslicher Gewalt Pflege Rat der Stadt hat sich verpflichtet:

  1. Die Zeit zwischen der Anwendung und dem Datum der Aufmerksamkeit des Service für Opfer von häuslicher Gewalt gegeben , müssen 3 Arbeitstagen in 90% der Ansprüche 6 und 10 Arbeitstage nicht überschreiten hinten% . 
  2. Verfügbarkeit Begleitung zu den Menschen mit dem Service für die Opfer von häuslicher Gewalt in 100 % der Fälle , eine Beschwerde einzureichen , wenige Stunden nach dem Service-Personal. 
  3. Die maximale Zeit zwischen dem Antrag für die mobile Telecare durch die einzelnen Nutzer zu verlassen Rote Kreuz Nachfrage nach maximal 2 Werktage. 
  4.  Bewertung verlangt therapeutische Betreuung für die Opfer und ihre Kinder , in einem Zeitraum von nicht mehr als 15 Arbeitstagen in 95% der Fälle und in den restlichen 5% sind 21 Arbeitstage nicht überschreiten . 
  5. Dar beantworten Sie alle Aufmerksamkeit Forderungen der Aggressoren , in weniger als 5 Arbeitstagenin 90% der Fälle und in der restlichen 10 % in weniger als 11 Arbeitstagen kündigen. 
  6. wir bewerten Zufriedenheit der Personen serviert. Die Zufriedenheit über die empfangenen Leistungen höher als 8,5 im Durchschnitt der Umfrage Fragen. 
  7. Jede zwei Jahren beurteilen den Grad der Zufriedenheit der Fachkräfte , die Kontakt mit unserem Service haben . Die Zufriedenheitsrate der empfangenen Service , wird es mehr als 8 Medium sein, um Fragen zu überwachen 

Die Überwachung der Umsetzung dieser Verpflichtungen wird vierteljährlich im folgenden Dokument veröffentlicht : 

Dashboard- Charter Service Verpflichtungen Municipal Comprehensive Care Gewalt an Frauen 2013

Die Überwachung dieser Indikatoren in den letzten Jahren in Dashboards 2010, 2011 und 2012 veröffentlicht . 

Date of last modification:20 of March 2019

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