Carta de Compromisos dels serveis municipals contra la violència domèstica i violència masclista

Català | Español | English | Deutsch Buscar

Inici | Accessibilitat | Ajuda | Avís legal | Mapa Web

Menú

siguiente anterior

Inici -> Atenció Ciutadana -> Serveis violència de gènere

Tornar

Imprimir

escoltar

L'Ajuntament de Palma millora els seus serveis i adquireix compromisos respecte a la seva qualitat.

Amb aquesta finalitat l'Ajuntament ha implantat cartes de serveis, eines de gestió de la qualitat basades en la millora contínua, que ens permeten utilitzar nous mètodes per a servir millor la ciutadania, d'una manera més eficaç i eficient.

Les cartes de serveis informen, entre d'altres de:

les dades identificatives i finalitat de l'organització prestadora del servei
la relació de serveis prestats
les formes de participació als projectes de millora
els drets i deures de les persones usuàries
les formes de presentació de queixes i suggeriments
els compromisos de qualitat i indicadors
la normativa relacionada

Podeu consultar els textes a continuació:

Document complet o matriu de la carta de compromisos

Tríptic

Aquesta carta ha estat certificada per l'entitat externa Bureau Veritas i a continuació es pot consultar el certificat:

Certificat dels Serveis contra la Violència Domèstica i Violència Masclista 2022

En relació al serveis municipals contra la violència domèstica i violència masclista l'Ajuntament es compromet que:

La Policia Local acudirà d'urgència al lloc de l'incident i en el 80% dels casos el temps de resposta per a la unitat comissionada serà com a màxim de 9 minuts.
A l'oficina de la Policia local s'oferirà sempre assistència psicològica i, si és requerida, el temps d'espera fins l'arribada del psicòleg/loga serà inferior a 30 minuts en el 95% de les atencions.
La Policia Local recollirà la denúncia amb un temps d'espera inferior a 20 minuts en el 90% dels casos, des de l'arribada del/de la denunciant o bé des que finalitzi l'atenció psicològica i/o de l'intèrpret.
El nivell de satisfacció del servei d'atenció psicològica a Policia local, quant a l'atenció rebuda, serà "molt adequada" per a un 85% de les persones usuàries.
Les dones víctimes ateses pel Servei d'atenció integral a la violència masclista tindran a la seva disposició l'oferta d'acompanyament per a interposar denúncia, dins l'horari d'atenció del servei,* en el 100% de casos.
El temps d'espera entre la demanda i la data d'atenció proposada pel Programa d'atenció a víctimes del Servei d'atenció integral a la violència masclista no serà superior a 3 dies laborables en el 90% de las demandes.
Es farà la valoració de les demandes d'atenció terapèutica per a les persones víctimes i els seus fills i filles en un termini no superior a 15 dies laborables en el 95 % dels casos.
Es donarà resposta a totes les demandes d'atenció de les persones agressores en un termini inferior a 5 dies laborables en el 90% dels casos.
El nivell de satisfacció del servei d'atenció integral a víctimes de violència masclista, quant a l'atenció i l'empatia de les persones que presten el servei, serà igual o superior a 8 (en una escala del 0 al 10) per a un 85% de les persones usuàries.
Realitzarem la valoració policial de risc (VPR) el mateix dia o el dia següent des de la denúncia en el 95% dels casos de VG.
S'assignarà un/una agent tutor/ra al 100% de les persones competència de la Policia Local segons els protocols interns.
En el 100% dels casos, es realitzarà un seguiment específic dels agressors de les víctimes usuàries del nostre servei, localitzades a Palma i amb OP en vigor, segons els protocols interns.
S'oferiran dos cursos anuals d'autoprotecció adreçats a les usuàries del servei (un mínim de 15 hores anuals).
El nivell de satisfacció de les persones ateses quant al servei rebut per part de la Policia serà avaluat per damunt d'acceptable en un percentatge superior al 90%.
En el 100% dels casos en què la petició d'acollida sigui en situació d'emergència aquesta es farà el mateix dia.
En el 100% dels casos en què la petició d'acollida no sigui en situació d'emergència es farà en un termini màxim de 72 hores laborables.
El nivell de satisfacció quant a l'atenció rebuda durant l'estada al centre serà superior a 8 punts de mitjana.
El nivell de satisfacció quant a la millora de la situació i la sortida del centre serà superior a 8 punts de mitjana.
El 100% de les queixes relatives a la gestió dels serveis contra la violència domèstica i de gènere es respondrà en un termini màxim de 15 dies laborables.